怎样和德国人通电话

在德国，一般打电话都会有自己的谈话模式，今天小编就带你学习下德国人的Telefonredemittel（电话用语）。通常德语通话会有两种形式，**种就是你作为发起人，询问别人一些问题；第二种则是你作为被询问者，他人向你打电话。这两种不同形式有不同的谈话模式。除此之外，给公司打电话，寻找某人，一般都会通过接线员，再转接到目标人！所以这里一般会被遗忘！

ein Telefongespräch annehmen 接听电话

1. ein Telefongespräch annehmen 接电话时（自报家门）

• Breitenbach KG, Vertriebsabteilung, Gottfried Schmitt am Apparat.

• Breitenbach AG, Zentrale. Guten Tag.

2. sich den Namen wiederholen lassen 询问对方名讳

• Könnten Sie Ihren Namen noch einmal wiederholen, die Verbindung ist sehr schlecht.

• Könnten Sie mir Ihren Namen bitte buchstabieren?

3. nach dem Anliegen fragen 询问对方需求

• Was kann ich für Sie tun?

• Mit wem möchten Sie sprechen?

4. mit dem Gesprächspartner verbinden （转接）通话对象

• Einen Augenblick, ich verbinde.

• Bleiben Sie bitte dran / am Apparat.

5. Ein vermitteltes Gespräch entgegennehmen 接受转接通话

• ja, bitte stellen Sie jetzt Herrn Graf durch.

  Hier Stirner –Guten Morgen, Herr Graf.

• Schön, dass Sie anrufen,

- Worum geht es?

- Was haben Sie auf dem Herzen.

• Wie geht es Ihnen? Wir haben ja schon lange nicht mehr miteinander gesprochen.

• Vielen Dank für Ihren Anruf/Rückruf.

6. Ergebnisse des Gesprächs bestätigen und geplante Schritte nennen

   确认谈话结果和执行步骤

• Stimmt. / Genau.

• Ich schicke Ihnen meine Gesprächsnotizen später auch noch mal per Fax.

• Ich kümmere mich gleich darum.

• Ich prüfe das und melde mich dann wieder bei Ihnen.

7. das Gespräch beenden (Angerufener) 结束通话

• Gern geschehen. Falls Sie noch weitere Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an!

• Auf Wiederhören.  

sich als Anrufer vorstellen （作为发起者）拨通电话

1. sich als Anrufer vorstellen （作为电话发起者）自我介绍

• Guten Tag. Mein Name ist Werner Graf, von der Firma Hunzinger.

• Energos GmbH, Werner Graf. Guten Tag.

2. den Namen wiederholen/ buchstabieren 重复姓名/拼读姓名

• Graf, Werner Graf. („G“ wie „Gustav“, „R“ wie „Richard“, „A“ wie „Anton“, „F“ wie „Friedrich“)

3. eine Person am Telefon verlangen 报出想要通话的对象

• Ich würde gerne Herrn/Frau Stirner sprechen.

• Könnten/Würden Sie mich mit Herrn/Frau Stirner verbinden?

4. für die Vermittlung danken 感谢对方的转接

• Vielen Dank.

• Herzlichen Dank (für Ihre Bemühungen).

5. das Gespräch mit der vermittelten Person beginnen 与被转接对象通话

• Graf hier, Guten Morgen, Frau Stirner.

• Danke, gut. Ich wollte mich danach erkundigen, ob/wie ..

• Ich rufe an wegen des Problems mit ....

• Haben Sie meine SMS erhalten?

• Es geht um Folgendes: ...

6. Ergebnisse des Gesprächs festhalten 确认通话结果

• Ich fasse zusammen:

• Verbleiben wir also folgendermaßen: ...

• Also, ich habe mir jetzt notiert: ...

• Wir können also festhalten: …

7. das Gespräch beenden (Anrufer) 结束通话

• Ich danke Ihnen herzlich für die Informationen. Sie haben mir sehr geholfen.

• Vielen Dank und auf Wiederhören.